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  1. Créer un Compte

  2. Votre commande

  3. Paiement

  4. La livraison

  5. Les produits

  6. Envoyer un commande en cadeau

  7. Nous contacter

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**** 1 - Créer un Compte ****

Comment créer « Mon compte » ?

Votre compte est un espace sécurisé vous permettant d’avoir accès à toutes les informations vous concernant. Il vous permet de vous inscrire sur Ambiance-parfum.com, de modifier vos données personnelles à tout moment, de connaître vos avantages fidélité et de suivre votre commande. Pour créer votre compte cliquez sur inscrivez-vous en haut à doite du site (Au dessus de la zone recherche)

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Ambiance-parfum.com est enregistré à la CNIL. Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiées par la loi du 6 août 2004, vous disposez, notamment d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous envoyer un email via la rubrique "Nous contacter".

Protection des données bancaires

Vos coordonnées bancaires ne sont jamais en notre possession car elles sont directement traitées par la Banque Credit Mutuel CIC, notre prestataire, et ou Paypal.

Comment passer une commande ?

Toutes les commandes se font directement via le site www.Ambiance-parfum.com.

Voici la marche à suive pour commander.

1) Ajoutez vos produits dans le panier
2) Visualisez votre panier 
3) Cliquez sur commander en bas du panier
4) Cliquez sur Nouveau Client et enregistrez vous
5) Une fois la commande validée, vous êtes redirigé vers notre Banque partenaire ou Paypal pour le paiement par CB.

Offres promotionnelles

Ambiance-parfum.com propose des promotions tout au long de l’année sur les plus grandes marques. Afin d’être tenu au courant de ces offres, inscrivez-vous dans la rubrique « Newsletter » accessible sur la page d’accueil.

**** 2 - Votre commande ****

Comment trouver un article ?

Pour une recherche par catégorie (Recharge, Goatiers…), il vous suffit de faire votre choix parmi la liste qui se situe dans le menu principal, mais également par notre moteur de recherche rapide, situé dans le haut de page de toutes pages produits.

Comment commander un article ?

Cliquez sur l'article de votre choix. 
Sélectionnez vos options éventuelles. 
Cliquez ensuite sur « Ajouter au Panier ». 
Une fois dans le panier, vous pouvez choisir entre «Retour au rayon» ou «Validez votre commande ». 
Cliquez sur « Validez votre commande » afin de finaliser la vente. 
La fenêtre d’identification apparaît : si vous êtes déjà client il vous suffit d’entrer vos identifiants (adresse mail et mot de passe), si vous êtes nouveau client merci de créer un compte. 
Sélectionnez l'adresse de livraison et de facturation. 
Choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande. 
« Validez votre commande » Ambiance-parfum vous enverra un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande après validation du paiement en ligne.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit du récapitulatif de la commande contenant : la nature, la quantité et le prix des produits retenus, le mode de paiement choisi ainsi que l’adresse de livraison.

Je souhaite savoir au bout de combien de temps ma commande sera expédiée

Pour un paiement par carte bancaire le colis est expédié dès le lendemain ou le jour même si la commande a été effectuée avant 12h pour colissimo et Mondial relay, sinon le lendemain.

A quel moment puis-je utiliser mes avoirs ou mes avantages fidélité ?

L’ensemble de vos avantages fidélité sont disponible dans votre espace client.

**** 3 - Paiement ****

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Ambiance-parfum.com vous propose le paiement par Carte Bleue, paiement en ligne via le système de paiement sécurisé, mais aussi le paiement Paypal, par chèque et virement bancaire.

Le paiement est-il vraiment sécurisé ?

Ambiance-parfum.com a choisi comme partenaire la Banque Crédit Mutuel CIC et Paypal pour leurs interfaces de paiement sécurisé. Lors du paiement vous serez automatiquement dirigé sur la plate-forme de paiement. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL) et la technologie 3D-Secure. Ambiance-parfum.com ne dispose à aucun moment de vos coordonnées bancaires.

Les prix sont-ils affichés en TTC ?

Tout nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.

Je n'arrive pas à regler ma commande par Carte Bancaire ?

Pour regler par carte bancaire avec notre systeme CM CIC, vous devez obligatoirement avoir un numero de téléphone ou une adresse email associé à votre carte bancaire pour recevoir un code de sécurité afin d'être sur que c'est bien vous qui réalisez la transaction. Si vous n'avez pas de numéro associé, utilisez le paiement par carte bancaire via Paypal.

**** 4 - La livraison ****

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Vous avez le choix entre :
Le Colissimo 
Suivi de La Poste  
Mondial relay ( En cours de création)

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

Le tarif et le délai dépendent du pays destinataire. Les délais annoncés sont indiqués au départ de notre entrepôt. Attention, pas de livraison le samedi sauf colissimo

Destination Délai (jours ouvrés) Transporteur Tarif avec assurance
France Métropolitaine Colissimo 48h à 72h.

5,99 € livraison offerte dès 89 euros d'achats. Aucun frais de préparation.

Pour plus de détail sur la livraison, consultez notre rubrique "Livraison" en cliquant ici

 

Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis (si vous avez choisi colissimo) sur le site www.coliposte.net en reprenant le numéro de colissimo indiqué dans la rubrique mon compte et sur chronopost, et mondial relay. Si votre colis est "en instance à la Poste", munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée sur l’avis de passage du facteur. - Si votre colis est annoncé "Retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de la réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions. Une reéxpédition vous sera facturé soit 5.99€, si le colis nous a été retourné pour le motif " Non Réclamé" au Bureau de Poste

Que se passe-t-il s’il n’y a personne lors de la livraison du colis ?

En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais).

Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?

Si vous n'avez pas reçu votre colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site coliposte (et contactez nous par mail ou par téléphone : rubrique Nous contacter).

Quelles sont les conditions de retour ?

Tous les produits peuvent faire l'objet d’un avoir ou d'un remboursement excepté pour ceux portant une mention contraire. Conformément aux conditions générales de vente d'Ambiance-parfum.com, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte, notice...) seront acceptés. En conséquence, les retours de  boites abîmées seront refusés.

Comment retourner un article ?

1. Envoyez nous un e-mail de retour (rubrique Contactez nous) en indiquant le numéro de commande, l’article et la raison du retour. En cas d’échange précisez l’article que vous souhaitez échanger afin que nous puissions vérifier les disponibilités.
2. Attendez la réponse à cet e-mail. S’il s’agit d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par fax ou par e-mail. Dans les autres cas les frais de retour sont à votre charge.
3. Retournez le produit (avec preuve de dépôt) accompagné de : La facture : pour la consulter et/ou l’imprimer, allez dans la rubrique « Mon compte» dans laquelle vous trouverez un lien « Facture version imprimable ». Noter que la facture vous a également été envoyée par email lors de l'expédition de votre colis. 

Envoyez le tout à l’adresse suivante :

Ambiance-parfum.com

SARL ORA DI FLORA
17, Rue du Basté
64990 Saint Pierre d'Irube
FRANCE


4. Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour vous prévenir, puis nous effectuerons un échange, un avoir ou un remboursement selon votre choix. Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre des retours, contactez nous par e-mail ou par téléphone (Rubrique contact)

Quelles sont les garanties de retour ?

Ambiance-parfum vous propose 2 modes de compensation :

L’avoir

Les avoirs sont valables 6 mois sur le site. Votre avoir est mentionné dans votre compte client. Il vous sera automatiquement proposé en tant que mode de paiement lors de votre prochaine commande. Si le montant de votre prochaine commande est inférieur à celui de votre avoir, nous intègrerons le solde dans votre compte juste après la commande.

 

Le remboursement

Ambiance-parfum s’engage à rembourser dans un délai maximum de 7 jours par carte bancaire ou par chèque selon le mode de paiement qui avait été choisi. Sauf en cas d'erreur de livraison de Ambiance-parfum.com, les frais de transport pourront être remboursés.

**** 5 - Les produits ****

Quels sont les articles vendus sur Ambiance-parfum.com ?

Ambiance-parfum vous propose les collections de la saison en cours.

Quels sont les prix pratiqués par Ambiance-parfum.com ?

Nos prix correspondent à -20% en moyenne aux prix pratiqués dans les boutiques « traditionnelles » Sachez que pour satisfaire ses clients, Ambiance-parfum propose de nombreux avantages fidélité permettant d’obtenir des prix très avantageux(ex: grande braderie -20% de réduction et livraison offerte, cadeau gratuit à partir de 40€). Nous sommes autorisés par l’ensemble des marques à diffuser leurs collections via notre site Internet.

Ambiance-parfum propose-t-il des soldes ?

Ambiance-parfum fonctionne comme les boutiques traditionnelles et pratique les soldes de fin de saison conformément aux décrets en vigueur.

Comment faire si un produit n’est plus en stock ?

Si un article n’est plus disponible Ambiance-parfum vous propose de demander un réassort, contactez nous sur contact@ambiance-parfum.com. Un e-mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais pour vous informer de la disponibilité du produit.

**** 6 - Envoyer une commande en cadeau ****

Comment envoyer une commande en cadeau à un proche ?

Pour connaitre la procédure pour envoyer votre commande cadeau >> cliquez ici <<

**** 7 - Nous contacter ****

Comment contacter le service client ?

Si vous avez besoin d’aide ou de renseignements, n’hésitez pas à contacter le service client de Ambiance-parfum :

Par mail : contact@ambiance-parfum.com 

Par courrier :

Ambiance-parfum.com

SARL ORA DI FLORA
17, Rue du Basté
64990 Saint Pierre d'Irube
FRANCE